招聘岗位: 网站客服(2人)
月薪: 面谈 北京市/ 2年经验/ 全职 / 2015-03-26 更新
职位要求:
薪酬福利:周末双休、五险一金、交通补助、节日福利等;
职位类别:客户咨询热线/呼叫中心人员
岗位职责:
1、负责处理400电话、邮件、企业QQ、微信等方面的用户需求及投诉,用优秀的服务水平和良好的服务态度做好客户维护工作;
2、耐心、细致、专业地解答客户疑问,促成客户外币兑换交易,协助客户完成外币兑换操作;?
3、收集用户使用反馈和建议,总结后反馈研发部门并协助完成网络推广工作;?
4、与客户建立良好关系,建立、整理、保管客户档案;?
将客户需求、意见、建议、投诉等进行收集、整理、分析,不断积累客户服务经验,不断提高客户服务水平。
任职要求:
1、大专以上学历,2年以上相关工作经验,金融、营销专业优先;?
2、标准普通话,声音甜美,有较强应变能力,英语口语水平较高者优先;
2、具有较好的客户服务意识,能积极灵活地处理客户意见及建议;?
3、具有良好的沟通能力,谈吐清晰,沟通思路顺畅;?
4、工作热情积极、细致耐心,具有良好的沟通能力、协调能力,性格开朗,热情待人。?
有外汇兑换行业从业经验以及金融网站客服经验者优先考虑。